Telefonska podrška
Pozovite nas na +385 91 415 2722 i razgovarajte s našim stručnjacima za obiteljsku kupnju. Najbrži način za rješavanje pitanja o dostupnosti proizvoda i statusu narudžbe.
Na ovoj stranici pronaći ćete smjernice za daljnje korake: koje članke prvo pročitati, kako se prijaviti na tjedni newsletter s akcijama i na koji način nas možete kontaktirati ako vam treba konkretan savjet oko odabira proizvoda, planiranja proračuna ili organizacije prostora u stanu s djecom.
Bilo da trebate savjet oko odabira proizvoda, pomoć s narudžbom ili informacije o dostavi, tu smo za vas. Naš tim odgovara na upite radnim danom od 8 do 16 sati, a na hitnija pitanja trudimo se odgovoriti u roku od 24 sata.
Pozovite nas na +385 91 415 2722 i razgovarajte s našim stručnjacima za obiteljsku kupnju. Najbrži način za rješavanje pitanja o dostupnosti proizvoda i statusu narudžbe.
Pošaljite upit na info@zshopfamily.com i dobit ćete odgovor u roku od jednog radnog dana. Prilažite broj narudžbe ako je riječ o već zaprimljenoj kupnji.
Naša adresa je Vijenac Nikole Tesle 80, 47221 Zaprešić. Najavite se telefonom prije dolaska kako bismo osigurali da vas primi prava osoba za vaše pitanje.
Na upite zaprimljene tijekom radnog vremena odgovaramo isti dan. Upiti poslani vikendom ili blagdanom obrađuju se prvog sljedećeg radnog dana ujutro.
Prije nego što nas kontaktirate, pogledajte našu stranicu s čestim pitanjima. Tamo smo skupili odgovore na najčešće nedoumice o povratima, jamstvima i načinima plaćanja.
Svaki test i usporedbu pišemo nakon stvarnog korištenja proizvoda u kućanstvu, a uzorci se nabavljaju iz redovne prodaje, ne iz promotivnih paketa. U tekstu uvijek navedemo tko je proizvod platio i jesmo li dobili bilo kakvu naknadu za recenziju. Ako proizvod ne zadovolji kriterije sigurnosti ili trajnosti, to jasno piše, čak i kada je riječ o popularnom modelu.
Najbrže je poslati e-mail na info@zshopfamily.com s naslovom koji ukratko opisuje temu, primjerice "usporedba dječjih sjedalica" ili "akcije za školu". Odgovaramo radnim danom u roku od 24 sata. Ako vam je lakše, možete nazvati na +385 91 415 2722, no za detaljnije upute preporučujemo pisanu poruku jer je tako lakše priložiti poveznice i popise.
Možete, i to rado. Pošaljite nam naziv proizvoda, trgovinu u kojoj ga redovito kupujete i razlog zašto mislite da bi ga trebalo provjeriti. Prijedloge skupljamo svaki mjesec i biramo one koji se ponavljaju ili su vezani uz sezonske akcije. Ne možemo obećati da će svaki prijedlog biti obrađen, ali svaki dobije odgovor s objašnjenjem.
Najjednostavnije je povremeno provjeriti rubriku s vodičima jer tamo objavljujemo kalendar akcija i rokove za povrate. Ako želite podsjetnik, javite nam se e-mailom i ubacit ćemo vas u popis za obavijesti prije velikih sezonskih razdoblja, poput školske zime ili ljetnih sniženja. Ne šaljemo dnevne poruke, samo nekoliko puta godišnje.
Prvo provjerite jamstvo i uvjete povrata trgovine u kojoj ste kupili, jer se oni razlikuju od dućana do dućana. Zatim nam pošaljite kratki opis problema i serijski broj ako ga imate. Te informacije koristimo za ažuriranje recenzije i upozoravamo druge čitatelje. Ponekad se pokaže da je riječ o neispravnoj seriji, a ne o lošem modelu, pa je vaša prijava vrijedna.
Ako niste pronašli odgovor, pišite nam na info@zshopfamily.com ili pogledajte naša pravila o recenzijama i suradnji. Tu objašnjavamo kako biramo proizvode i što smijemo, a što ne smijemo pisati.